為協助您及時處理退幣申請,建議您優先透過線上客服辦理。如您在客服對話中無法準備齊全退幣資料,可透過發送電郵至 cs01@futuhk.com 提交退幣請求。根據合規要求,在為您安排退幣之前,煩請您協助提供以下資訊。收到您的回覆並完成資料核實後,我們將盡快為您安排退幣事宜,感謝您的理解與配合。
請提供以下充幣資訊:
- 充幣訂單號:
- 牛牛號:
- 幣種 / 數量:
- 交易哈希:
- 充幣訂單詳情頁截圖
請確認您的充幣來源類型,並根據不同情況提供相應資料:
1. 如充幣來自個人錢包
請在電郵中寫明以下文字:
確認此筆充幣來源地址為個人錢包
2. 如充幣來自第三方交易所
請提供以下資料:
(1) 該交易所的 KYC 實名認證頁面截圖(需包含姓名、出生日期等。如該頁面未顯示實名資訊,請提供展示實名姓名的月結單或日結單截圖)
(2) 該筆退幣對應在交易所的充幣地址截圖,並附上文本形式地址,以確保退幣到正確地址
(3) 該交易所的提幣紀錄截圖,需顯示來源地址、充幣地址、交易哈希、金額與時間
(4) 若該交易所帳戶非本人持有,請另提供帳戶持有人的身份證明文件、該帳戶的 KYC 頁面截圖,並說明您與該帳戶持有人的關係、對方發起充幣的原因。同時請確認您提供的退幣地址屬於該充幣帳戶持有人,以便我們完成相關核實與退幣安排
請注意,本次退幣將產生退幣手續費,詳情請參閱手續費說明頁面。
退幣申請一般在 20 個工作日內處理完成。