若您存入的加密貨幣未成功入帳,您可以透過線上客服申請退幣。請按照以下步驟操作:
1. 請先記錄下您的充幣訂單號、幣種及數量、充幣來源地址和交易哈希,並截圖保存充幣訂單詳情頁,確保截圖包含所有訂單信息。稍後您將需要將這些資訊提供給我們的客服團隊
2. 依次進入 [我的] -> [客服] -> 線上諮詢
3. 在對話框中輸入「人工」,即可接入客服人員
4. 如遇排隊人數較多,請點選 [留言諮詢],留下您的請求。諮詢主題請選擇「出入金」
5. 告知客服:您希望處理一筆 Crypto 充幣訂單的退幣請求
6. 當客服人員引導您操作時,請提供您的充幣訂單資訊及退幣申請說明
我們的客服團隊將在了解您的情況後,會協助您提交退幣申請。請您配合客服團隊提供相關資料及/或文件,並按照指引提交完整退幣申請

(上述圖片只作展示用途,需以實際界面為準)