在線開戶常見問題處理

下面列舉了您在開戶過程中可能遇到的問題，您可以參考處理。如您在開戶過程中有任何疑問，歡迎隨時致電我們的客服熱線（香港：+852-2523-3588，其他：400-870-1818）或與在線客服聯絡。

1. 開戶審核被駁回怎麼辦？

您可以在系統消息或郵件收到駁回原因，請點擊修改您的資料後重新開戶，如有其它疑問，歡迎隨時致電我們的客服熱線（香港：+852-2523-3588，其他：400-870-1818）或與在線客服聯絡。

2. 照片無法上傳怎麼辦？

2.1 如您使用瀏覽器或微信，您可以嘗試下載富途APP繼續開戶；

2.2 您可以先清理運行內存或重啟手機後再嘗試；

2.3 您可以嘗試先使用系統相機拍攝照片，然後在上傳頁面選擇從相冊中上傳的方式；

2.4 如您在非北京時間的時區進行開戶，請您先將手機時區設定為北京時間。

3. 銀行卡驗證不通過怎麼辦？

3.1 請確認為本人名下銀行卡，銀行卡號及銀行輸入準確無誤，且必須為借記卡，在銀行開戶時使用的證件須與上一個頁面錄入的身份證一致；

3.2 您可以更換其他銀行借記卡驗證，建議使用中國銀行，農業銀行，工商銀行，建設銀行，招商銀行，中信銀行等大型銀行借記卡。

4. 證件自動識別有誤怎麼辦？

4.1 您可以刪除已上傳照片重新拍照上傳；

4.2 如仍然識別錯誤，可點擊頁面底部【點此修改】進行修改；

4.3 如仍然識別錯誤，您可以聯係客服處理。

5. 電子簽名無法確認怎麼辦?

5.1 首先您可以確認設備的網絡是否異常；

5.2 如果網絡正常連接，則可以查看系統版本，如果是ios10或以下可以嘗試升級系統或更換設備。

6. 人臉驗證流程提示上傳失敗或者驗證失敗，並出現刪除按鈕怎麼辦？

6.1 因上傳視頻對網絡質量要求較高，請您確認網絡情況；

6.2 可以點擊重新上傳；或點擊刪除，並重新拍攝人臉視頻並上傳（時長需要控制在 3-6 秒的範圍內）；

6.3 確認是否為本人拍攝，並檢查拍攝環境，是否光線太暗或者背光嚴重，人臉是否有遮擋；

6.4 檢查上傳的身份證正面照片是否模糊、反光、傾斜、四周留白太多；

6.5 若因為人臉變化，導致容貌與身份證上照片差距較大，則無法通過公安庫數據的驗證，可以聯繫客服諮詢見證方式。

7. 只想單開基金帳戶怎麼操作？

如您僅想開通基金交易能力，無需開通證券等其他交易品類的能力，請點擊此鏈接開戶。