在线开户常见问题处理

下面列举了您在开户过程中可能遇到的问题，您可以参考处理。如您在开户过程中有任何疑问，欢迎随时致电我们的客服热线（香港：+852-2523-3588，其他：400-870-1818）或与在线客服联络。

1. 开户审核被驳回怎么办？

您可以在系统消息或邮件收到驳回原因，请点击修改您的资料后重新开户，如有其它疑问，欢迎随时致电我们的客服热线（香港：+852-2523-3588，其他：400-870-1818）或与在线客服联络。

2. 照片无法上传怎么办？

2.1 如您使用浏览器或微信，您可以尝试下载富途APP继续开户；

2.2 您可以先清理运行内存或重启手机后再尝试；

2.3 您可以尝试先使用系统相机拍摄照片，然后在上传页面选择从相册中上传的方式；

2.4 如您在非北京时间的时区进行开户，请您先将手机时区设置为北京时间。

3. 银行卡验证不通过怎么办？

3.1 请确认为本人名下银行卡，银行卡号及银行输入准确无误，且必须为借记卡，在银行开户时使用的证件须与上一个页面录入的身份证一致；

3.2 您可以更换其他银行借记卡验证，建议使用中国银行，农业银行，工商银行，建设银行，招商银行，中信银行等大型银行借记卡。

4. 证件自动识别有误怎么办？

4.1 您可以删除已上传照片重新拍照上传；

4.2 如仍然识别错误，可点击页面底部【点此修改】修改；

4.3 如果还是无法解决，您可以联系客服处理。

5. 电子签名无法提交怎么办?

5.1 首先您可以确认设备的网络是否异常；

5.2 如果网络正常连接，则可以查看系统版本，如果是ios10或以下可以尝试升级系统或更换设备。

6. 人脸验证流程提示上传失败或者验证失败，并出现删除按钮怎么办？

6.1 因上传视频对网络质量要求较高，请您确认网络情况；

6.2 可以点击重新上传；或点击删除，并重新拍摄人脸视频并上传（时长需要控制在 3-6 秒的范围内）；

6.3 确认是否为本人拍摄，并检查拍摄环境，是否光线太暗或者背光严重，人脸是否有遮挡；

6.4 检查上传的身份证正面照片是否模糊、反光、倾斜、四周留白太多；

6.5 若因为人脸变化，导致容貌与身份证上照片差距较大，则无法通过公安库数据的验证，可以联系客服咨询见证方式。

7. 只想单开基金账户怎么操作？

如您仅想开通基金交易能力，无需开通证券等其他交易品类的能力，请点击此链接开户。