登录过程遇到常见问题

1. 登录失败

1.1 网络问题

● 网络中断

程序无法登录的原因可能是由于您的设备无法连接网络，建议您检查设备的网络环境，确保正常的网络环境。

● 程序不允许使用网络

若您的设备网络环境正常，但程序无法连接网络，建议您检查是否允许程序使用设备网络。

● 连接了无效代理

若您的设备网络正常，仍然显示登录失败，请检测您的设备是否连接了无效代理。

1.2 程序问题

● 版本过低

登录失败，可能是软件版本过低，建议您将牛牛更新至最新版本。若已是最新版本，建议您先关机5-10分钟后，再重新登录。

● 软件组件受损

软件的某部分组件受损，可能导致软件无法登录，卸载重新安装即可。

2. 收不到验证码

若您收不到验证码，可以尝试以下方法，若仍旧收不到验证码请尝试其他登录方式或联系客服

1. 若提示获取验证码频繁，可以尝试5分钟后重试

2. 检查您的手机是否停机，网络是否正常

3. 检查您的手机号是否输入正确

4. 短信箱是否已满，是否收至垃圾短信中

5. 检查您是否使用双卡双待手机，双卡使用是否正常

6. 检查您的手机是否安装拦截软件拦截短信

7. 检查您是否长时间未关机，尝试重启手机

3. 如何绑定/换绑登录手机号/邮箱/第三方账号

3.1 绑定/换绑手机号

登录成功后，在【我的】-【设置】-【账号与安全】-【手机号】处进行绑定/换绑

3.2 绑定/换绑邮箱

登录成功后，在【我的】-【设置】-【账号与安全】-【邮箱】处进行绑定/换绑

3.3 绑定/换绑第三方账号

登录成功后，在【我的】-【设置】-【账号与安全】-【第三方账号】处进行绑定/解绑

4. 忘记密码

若您忘记密码，可以在登录过程-密码输入页右上角“帮助”-“忘记密码”处通过绑定的手机号/邮箱找回密码，请牢记您的密码，请勿泄露。

若您在登录过程中连续输错10次密码，将会导致账号锁定3h。若遇到账号锁定问题，可联系客服处理。

5. 其他问题

若以上说明无法解决您的问题，可以在登录过程尝试进行意见反馈或联系客服处理。