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在线开户常见问题处理

下面列举了您在开户过程中可能遇到的问题,您可以参考处理。如您在开户过程中有任何疑问,欢迎随时致电我们的客服热线(香港:+852-2523-3588,其他:400-870-1818)或与在线客服联络。

1. 开户审核被驳回怎么办?

您可以在系统消息或邮件收到驳回原因,请点击修改您的资料后重新开户,如有其它疑问,欢迎随时致电我们的客服热线(香港:+852-2523-3588,其他:400-870-1818)或与在线客服联络。

 

2. 照片无法上传怎么办?

2.1 如您使用浏览器或微信,您可以尝试下载富途APP继续开户;

2.2 您可以先清理运行内存或重启手机后再尝试;

2.3 您可以尝试先使用系统相机拍摄照片,然后在上传页面选择从相册中上传的方式;

2.4 如您在非北京时间的时区进行开户,请您先将手机时区设置为北京时间。

 

3. 银行卡验证不通过怎么办?

3.1 请确认为本人名下银行卡,银行卡号及银行输入准确无误,且必须为借记卡,在银行开户时使用的证件须与上一个页面录入的身份证一致;

3.2 您可以更换其他银行借记卡验证,建议使用中国银行,农业银行,工商银行,建设银行,招商银行,中信银行等大型银行借记卡。

 

4. 证件自动识别有误怎么办?

4.1 您可以删除已上传照片重新拍照上传;

4.2 如仍然识别错误,可点击页面底部【点此修改】修改;

4.3 如果还是无法解决,您可以联系客服处理。

 

5. 电子签名无法提交怎么办?

5.1 首先您可以确认设备的网络是否异常;

5.2 如果网络正常连接,则可以查看系统版本,如果是ios10或以下可以尝试升级系统或更换设备。

 

6. 人脸验证流程提示上传失败或者验证失败,并出现删除按钮怎么办?

6.1 因上传视频对网络质量要求较高,请您确认网络情况;

6.2 可以点击重新上传;或点击删除,并重新拍摄人脸视频并上传(时长需要控制在 3-6 秒的范围内);

6.3 确认是否为本人拍摄,并检查拍摄环境,是否光线太暗或者背光严重,人脸是否有遮挡;

6.4 检查上传的身份证正面照片是否模糊、反光、倾斜、四周留白太多;

6.5 若因为人脸变化,导致容貌与身份证上照片差距较大,则无法通过公安库数据的验证,可以联系客服咨询见证方式。

 

7. 只想单开基金账户怎么操作?

如您仅想开通基金交易能力,无需开通证券等其他交易品类的能力,请点击此链接开户。