富途證券(香港)幫助中心-在線開戶常見問題處理
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      在線開戶常見問題處理

      下面列舉了您在開戶過程中可能遇到的問題,您可以參考處理。如您在開戶過程中有任何疑問,歡迎隨時致電我們的客服熱線(香港:+852-2523-3588,其他:400-870-1818)或與在線客服聯絡。

      1. 開戶審核被駁回怎麼辦?

      您可以在系統消息或郵件收到駁回原因,請點擊修改您的資料後重新開戶,如有其它疑問,歡迎隨時致電我們的客服熱線(香港:+852-2523-3588,其他:400-870-1818)或與在線客服聯絡。

       

      2. 照片無法上傳怎麼辦?

      2.1 如您使用瀏覽器或微信,您可以嘗試下載富途APP繼續開戶;

      2.2 您可以先清理運行內存或重啟手機後再嘗試;

      2.3 您可以嘗試先使用系統相機拍攝照片,然後在上傳頁面選擇從相冊中上傳的方式;

      2.4 如您在非北京時間的時區進行開戶,請您先將手機時區設定為北京時間。

       

      3. 銀行卡驗證不通過怎麼辦?

      3.1 請確認為本人名下銀行卡,銀行卡號及銀行輸入準確無誤,且必須為借記卡,在銀行開戶時使用的證件須與上一個頁面錄入的身份證一致;

      3.2 您可以更換其他銀行借記卡驗證,建議使用中國銀行,農業銀行,工商銀行,建設銀行,招商銀行,中信銀行等大型銀行借記卡。

       

      4. 證件自動識別有誤怎麼辦?

      4.1 您可以刪除已上傳照片重新拍照上傳;

      4.2 如仍然識別錯誤,可點擊頁面底部【點此修改】進行修改;

      4.3 如仍然識別錯誤,您可以聯係客服處理。

       

      5. 電子簽名無法確認怎麼辦?

      5.1 首先您可以確認設備的網絡是否異常;

      5.2 如果網絡正常連接,則可以查看系統版本,如果是ios10或以下可以嘗試升級系統或更換設備。

       

      6. 人臉驗證流程提示上傳失敗或者驗證失敗,並出現刪除按鈕怎麼辦?

      6.1 因上傳視頻對網絡質量要求較高,請您確認網絡情況;

      6.2 可以點擊重新上傳;或點擊刪除,並重新拍攝人臉視頻並上傳(時長需要控制在 3-6 秒的範圍內);

      6.3 確認是否為本人拍攝,並檢查拍攝環境,是否光線太暗或者背光嚴重,人臉是否有遮擋;

      6.4 檢查上傳的身份證正面照片是否模糊、反光、傾斜、四周留白太多;

      6.5 若因為人臉變化,導致容貌與身份證上照片差距較大,則無法通過公安庫數據的驗證,可以聯繫客服諮詢見證方式。

       

      7. 只想單開基金帳戶怎麼操作?

      如您僅想開通基金交易能力,無需開通證券等其他交易品類的能力,請點擊此鏈接開戶。

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