富途證券(香港)幫助中心-登入過程遇到常見問題
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    登入過程遇到常見問題

    1. 登入失敗

    1.1 網絡問題

    ● 網絡中斷

    程式無法登入的原因可能是由於您的設備無法連接網絡,建議您檢查設備的網絡環境,確保正常的網絡環境。

    ● 程式不允許使用網絡

    若您的設備網絡環境正常,但程式無法連接網絡,建議您檢查是否允許程式使用設備網絡。

    ● 連接了無效代理

    若您的設備網絡正常,仍然顯示登入失敗,請檢測您的設備是否連接了無效代理。

     

    1.2 程式問題

    ● 版本過低

    登入失敗,可能是軟件版本過低,建議您將牛牛更新至最新版本。若已是最新版本,建議您先關機5-10分鐘後,再重新登入。

    ● 軟件組件受損

    軟件的某部分組件受損,可能導致軟件無法登入,卸載重新安裝即可。

     

    2. 收不到驗證碼

    若您收不到驗證碼,可以嘗試以下方法,若仍舊收不到驗證碼請嘗試其他登入方式或聯係客服

    1. 若提示獲取驗證碼頻繁,可以嘗試5分鐘後重試

    2. 檢查您的手機是否停機,網絡是否正常

    3. 檢查您的手機號是否輸入正確

    4. 短信箱是否已滿,是否收至垃圾短信中

    5. 檢查您是否使用雙卡雙待手機,雙卡使用是否正常

    6. 檢查您的手機是否安裝攔截軟件攔截短信

    7. 檢查您是否長時間未關機,嘗試重啟手機

     

    3. 如何綁定/換綁登入手機號/電郵/第三方賬號

    3.1 綁定/換綁手機號

    登入成功後,在【我的】-【設定】-【賬號與安全】-【手機號】處進行綁定/換綁

    3.2 綁定/換綁電郵

    登入成功後,在【我的】-【設定】-【賬號與安全】-【電郵】處進行綁定/換綁

    3.3 綁定/換綁第三方賬號

    登入成功後,在【我的】-【設定】-【賬號與安全】-【第三方賬號】處進行綁定/解綁

     

    4. 忘記密碼

    若您忘記密碼,可以在登入過程-密碼輸入頁右上角“幫助”-“忘記密碼”處通過綁定的手機號/電郵找回密碼,請牢記您的密碼,請勿泄露。

    若您在登入過程中連續輸錯10次密碼,將會導致賬號鎖定3h。若遇到賬號鎖定問題,可聯係客服處理。

     

    5. 其他問題

    若以上說明無法解決您的問題,可以在登入過程嘗試進行意見反饋聯係客服處理。

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